FAQ

Grundsätzlich verfolgen wir den Ansatz: Je mehr Menschen sich auf einen Bus dazu buchen, desto günstiger wird er für alle!

Das funktioniert wie folgt: Ab einer gewissen Anzahl an Personen greift unser dynamischer Preisrechner. Ab diesem Zeitpunkt geben wir euch, der Community, für jedes Ticket Geld zurück. Das heißt, je voller der Bus, desto günstiger wird es für jede:n! Deswegen wirst Du nicht direkt zum Zahlen aufgefordert, sondern erst nachdem der Bus voll ist oder die Fahrt stattfindet.

Am Ende des Buchungsprozesses wirst Du gebeten Deine persönlichen Informationen zu hinterlegen. Im Anschluss klickst Du auf verbindlich buchen. Du wirst nicht direkt zum Zahlen aufgefordert, da Dein Ticketpreis noch günstiger werden kann.

Steht der Ticketpreis fest, wirst Du per Link zum Zahlen aufgefordert.

Wir haben einen dynamischen Preisrechner entwickelt. Dadurch wird dein Ticket günstiger je mehr Menschen sich auf den Bus dazu buchen. Damit am Ende auch jede:r das gleiche bezahlt, buchen wir das Geld erst ab, wenn der minimal mögliche Preis erreicht ist.

Nachdem der Preis feststeht, erhältst Du per Mail Deinen Bezahlungslink. Zusätzlich ist er in Deinem Ticket hinterlegt.

Die Zahlung deines Tickets ist erst möglich, wenn der gesamte Bus ausgebucht ist oder die Fahrt kurz bevorsteht. Je Personen sich auf einen Bus buchen, desto günstiger wird das Ticket für alle Reisenden. Du zahlst also nicht sofort, da Dein Ticket noch günstiger werden kann.

Auf Deinem Ticket befindet sich eine genaue Abfahrtsadresse. Jeder Bus ist ausgeschildert, die Zieldestination findest Du in der Frontscheibe der Busse am Abfahrtsort.

Wir versuchen alles, um Dich an den richtigen Abfahrtsort zu lotsen. Bereits im Vorfeld erhältst Du von uns die genauen Informationen zur Abfahrt und dem Abfahrtsort. Der Bus wird an dem vereinbarten Abfahrtsort abfahren.

Bitte nehme nicht mehr als 110 Liter Gepäckvolumen mit. Das entspricht ca. 1,5 übliche Reisekoffer (Richtwert ist ein Koffer mit den Maßen 66*44*28cm). Zusätzlich darf ein Handgepäckstück mit einer Größe von bis zu 25 Liter mitgenommen werden. Dies entspricht einem üblichen Rucksack (Richtwert ist ein Rucksack mit den Maßen 37*22*31cm).

Solltest Du zu viel Gepäck dabeihaben, halten wir uns das Recht vor Dein Gepäck abzulehnen und nicht zu transportieren.

Sollte der Bus sich verspäten, werden wir Dir eine Nachricht senden und Dich rechtzeitig über die neue Abfahrtszeit informieren. Bitte habe Geduld und warte an dem vereinbarten Abfahrtsort.

Ja. Die Pausen hängen von den gesetzlichen Lenk und Ruhezeiten des/der Fahrer:in ab und von eventueller Zwischenstopps.

Nein, wir haben für keine Verpflegung gesorgt.

Ja, achte nur bitte darauf, deinen Platz zum Ende der Reise sauber zu hinterlassen. Glasflaschen sind nicht erlaubt.

Hier gelten die Regeln des/r Busfahrers:innen. Normalerweise ist der Verzehr von Alkohol nicht verboten. Gehe hierfür vor Deiner Fahrt auf den/die Busfahrer:in zu und frag nach. Bitte achte trotzdem darauf, auf Glasflaschen zu verzichten.

Beim Check-out wird dies in der Routenübersicht angezeigt. Zusätzlich ist es auf deinem Ticket hinterlegt.

Die endgültige Route wird kurz vor der Fahrt erstellt. In Deinem Ticket wird dir im Vorfeld nur die Anzahl der Zwischenstopps angezeigt.

Ja. Nutze dafür die Funktion “Weitergeben”. Die Voraussetzung ist, dass die Person, an der das Ticket weitergegeben wird, ein HICLIVE-Konto besitzt.

Bis wenige Sekunden vor der Abfahrt. Hier gilt: Solange der Vorrat reicht.

Nein. Deine Fahrt kann im Nachhinein nicht storniert werden.

Nein. Ein Ticket kann nachträglich nicht mehr umgebucht werden.

Nein. Die maximale Kapazität eines Busses beträgt 48 Sitzplätze. Wenn Du mehr Sitzplätze benötigst, dann musst Du mehrmals Buchen, bis du deine Wunschanzahl an Tickets erreicht hast.

Nein, leider noch nicht. Unser Ticket benötigt einen Onlinezugang, um den Swipe-Mechanismus zu aktivieren.

Ja, gemeinsam buchen ist möglich. Du bekommst pro Person ein Ticket. Diese können danach auch an die Freunde versendet werden, wenn diese ein HICLIVE-Konto haben.

Schreibe unserem Customer Support Team via Chat-Bubble auf der Website. Die Bubble findest Du unten Rechts auf dem Bildschirm. Anschließend werden wir Dein Profil löschen und Du erhältst von uns eine Bestätigung per E-Mail.

Um dein Passwort wiederherzustellen, klicke bitte unter dem Feld auf den Button “Passwort vergessen” und folge den weiteren Anweisungen.

Solltest Du nach wenigen Minuten kein Ticket erhalten und die Suche im Spam-Ordner ebenfalls vergeblich war, dann kontaktiere das HICLIVE-Supportteam. Klicke hierfür unten rechts auf die Bubble und dann auch “Support”.